Telefonsalg kan være alt fra hyggelige tilbud du ikke ba om, til pågående oppringninger som kommer akkurat når du lager middag eller legger barn. Heldigvis har du som privatperson i Norge en tydelig rett til å reservere deg mot telefonsalg og en del annen direkte markedsføring på telefon.

Det viktigste å vite er at “sperring” i praksis handler om to ting: å reservere deg i et nasjonalt register som de seriøse aktørene skal sjekke, og å si tydelig ifra direkte til selskaper/organisasjoner som likevel har lov til å ringe deg på grunn av et eksisterende forhold.

Hva betyr det å “sperre seg” mot telefonsalg i Norge?

Når folk sier at de vil sperre seg mot telefonsalg, mener de som regel å reservere seg i Reservasjonsregisteret. Da sier du i praksis: “Jeg ønsker ikke at bedrifter skal ringe meg for å selge eller markedsføre.”

Reservasjonen gjelder deg som person. Den stopper ikke alle typer oppringninger, og den stopper heller ikke nødvendigvis oppringninger fra aktører du allerede har et forhold til. Derfor er det lurt å lære forskjellen på:

  • Reservasjon i Reservasjonsregisteret (generell sperre mot telefonsalg).
  • Direkte reservasjon hos et selskap (intern sperreliste hos den du allerede er kunde hos).
  • Å ikke gi samtykke når du blir spurt (for eksempel i konkurranser, skjema og kundeklubber).

Slik sperrer du deg i Reservasjonsregisteret

Dette er den viktigste og mest “automatiske” sperringen, fordi virksomheter plikter å oppdatere ringelistene sine mot registeret jevnlig.

Steg for steg:

  1. Gå til Reservasjonsregisteret (Brønnøysundregistrene) og logg inn med BankID/ID-porten.
  2. Velg at du vil reservere deg mot telefonsalg.
  3. Legg inn telefonnummeret/telefonnumrene du vil sperre. Dette gjør sperringen mer treffsikker, spesielt hvis du har flere nummer.
  4. Lagre. Reservasjonen varer til du selv velger å oppheve den.

Praktisk tips: Har du både jobb- og privatnummer, eller har byttet nummer, er det lurt å sjekke at de riktige numrene faktisk ligger inne.

Du kan bruke denne innloggede tjenesten for å reservere deg og sjekke status: Reservasjonsregisteret (Brønnøysundregistrene).

Gjelder sperringen bare telefonsalg, eller også annet?

Reservasjonsregisteret handler først og fremst om å reservere deg mot:

  • Telefonsalg/telefonmarkedsføring (at noen ringer for å selge eller markedsføre).
  • Direkte adressert reklame i posten (hvis du velger å reservere deg for det også).

Den vanligste grunnen til at folk fortsatt får telefoner etter å ha reservert seg, er at oppringningen enten ikke regnes som telefonsalg, eller at det finnes et unntak som gjør at den som ringer likevel har lov til å kontakte deg.

Hva som ikke omfattes av en slik sperring

En reservasjon i Reservasjonsregisteret betyr ikke at du aldri kan bli ringt. Mange typer oppringninger er ikke telefonsalg, og faller derfor utenfor.

Eksempler på oppringninger du i praksis må regne med kan komme:

  • Markeds- og opinionsundersøkelser (spørreundersøkelser regnes ikke som direkte markedsføring).
  • Kundeservice knyttet til en avtale du allerede har (for eksempel endringer, driftsmeldinger, bekreftelser, feilretting).
  • Timepåminnelser fra lege, verksted eller andre du har avtale med.
  • Inkasso eller andre krav som gjelder en konkret sak (ikke markedsføring).
  • Myndigheter og offentlige etater som kontakter deg av saklige grunner.

Det kan være irriterende likevel, men poenget er at dette ikke er “telefonsalg” i lovens forstand.

Når kan selgere likevel ringe deg selv om du er reservert?

Det finnes noen typiske situasjoner der en oppringning kan være lovlig selv om du står i Reservasjonsregisteret. Disse er viktige å kjenne til, fordi de forklarer 90 % av “men jeg er jo reservert!”-oppringningene.

1) Når du har et eksisterende kundeforhold

Hvis du allerede er kunde hos en bedrift, kan den i en del tilfeller ringe deg for å markedsføre egne tilbud, selv om du er reservert. Dette er likevel begrenset. Det skal i hovedsak gjelde tilbud som har en naturlig sammenheng med det du allerede har kjøpt/har avtale om.

Typiske eksempler kan være:

  • Banken din som tilbyr en tilleggstjeneste knyttet til bank/finans.
  • Mobiloperatøren din som tilbyr endringer i abonnement eller tilleggspakker.
  • Strømselskapet ditt som tilbyr annen avtalevariant.

Viktig i praksis: Dette betyr ikke at du må godta det. Du har rett til å si tydelig ifra at du ikke ønsker telefonsalg fra dem heller.

2) Når du reserverer deg direkte hos selskapet (intern sperreliste)

Hvis du vil stoppe telefonmarkedsføring fra en bedrift du er kunde hos, bør du reservere deg direkte hos den bedriften. Da skal de føre deg på en intern sperreliste og ikke ringe deg igjen for markedsføring.

Det er ofte mest effektivt å gjøre dette skriftlig (e-post eller kontaktskjema), så du har det dokumentert. Du kan skrive enkelt, for eksempel:

  • “Jeg ønsker å reservere meg mot telefonsalg/markedsføring på telefon fra dere. Bekreft gjerne når dette er registrert.”

Hvis du blir ringt, kan du også si det i samtalen, men be gjerne om en bekreftelse i etterkant.

3) Når du har bedt om å bli ringt

Har du selv bedt et bestemt selskap om å ringe deg, kan det overstyre sperringen. Dette kan skje ganske umerkelig i hverdagen, for eksempel hvis du krysser av for “ring meg med et tilbud” i et skjema, eller gir nummeret ditt i en konkurranse der det står at du kan bli kontaktet.

Derfor er det lurt å være litt skeptisk til:

  • “Gratis konkurranser” på nett som spør om telefonnummer.
  • Kundeklubber som tilbyr rabatt mot at du sier ja til kontakt.
  • Skjema der samtykke er forhåndsutfylt eller gjemt i liten tekst.

Hvis du angrer, kan du trekke tilbake samtykket ved å kontakte selskapet og be dem slutte å ringe.

4) Frivillige organisasjoner og giverforhold

I Norge kan du også reservere deg mot telefonhenvendelser fra frivillige organisasjoner som ringer for å be om støtte eller selge noe til inntekt for organisasjonen. I Reservasjonsregisteret kan du velge dette særskilt.

Samtidig kan det finnes unntak hvis du har et eksisterende giverforhold (for eksempel medlemskap eller fast giveravtale). Da kan organisasjonen i noen tilfeller ringe deg, men du kan også her reservere deg direkte hos organisasjonen for å stoppe det.

5) Politiske partier og enkelte typer “budskap”

Reservasjonsretten gjelder ikke nødvendigvis alt som kan oppleves som “reklame”. For eksempel kan det være begrensninger i muligheten til å reservere seg mot henvendelser fra politiske partier i selve Reservasjonsregisteret. I praksis betyr det at slike henvendelser ikke alltid fanges av den samme sperren som telefonsalg.

Hva du bør gjøre når noen ringer deg likevel

Hvis du er reservert og blir ringt for salg, er det fristende å bare legge på. Men hvis målet er å stoppe det videre, lønner det seg ofte å ta 20 sekunder og få tak i riktig informasjon.

Spør rolig om:

  • Hvilket selskap ringer du fra?
  • Ringer du på vegne av noen (callsenter/oppdragsgiver)?
  • Hvor har dere fått nummeret mitt fra?

Si deretter tydelig:

  • “Jeg er reservert. Jeg ber om at dere sletter meg fra ringelistene deres og ikke ringer igjen.”

Hvis det gjelder et selskap du er kunde hos, er det smart å følge opp med en kort e-post der du ber om intern reservasjon. Da er du ferdig med det.

Hvis de ikke respekterer sperringen

Hvis du fortsatt blir oppringt i strid med reservasjonen din, er det et tegn på at noen enten ikke sjekker listene sine som de skal, eller at de tolker reglene for vidt.

Da kan du:

  • Notere dato, klokkeslett og nummer de ringte fra.
  • Notere hvilket selskap de oppga å ringe fra (og gjerne hva de solgte).
  • Sende klage/tips til Forbrukertilsynet, som fører tilsyn med reglene om telefonsalg.

Parallelt kan du også bruke praktiske tiltak på mobilen (blokkere nummer, stille inn “still ukjente anrop”, filtrere spam). Det løser ikke rettighetene dine, men det kan gi deg ro mens du rydder opp i sperrene.

En liten sjekkliste som gjør sperringen mer effektiv

  • Reserver deg i Reservasjonsregisteret og legg inn telefonnummeret ditt.
  • Reserver deg direkte hos selskaper du er kunde hos hvis de ringer deg med tilbud.
  • Vær nøye med samtykker i skjema, konkurranser og kundeklubber.
  • Be om å bli slettet fra ringelister når du først blir oppringt.
  • Klager du: ha dato, tid og selskap klart.

Når du først har fått på plass registerreservasjon og direkte reservasjon hos de mest “ivrige” aktørene, pleier antall salgsanrop å falle ganske kraftig, og de telefonene som gjenstår blir lettere å forklare og stoppe.