Hvordan.org

Jeg er stadig ute og flyr og irriterer meg grønn over at flyene til stadighet er forsinket, uten at det tilsynelatende får noen negative konsekvenser for flyselskapet. Spørsmålet mitt er derfor hvilke rettigheter har jeg når flyet er forsinket eller innstilt, og hva kan jeg kreve?

Ved flyreiser innen EØS-området, ved flyreiser fra EØS-området til land utenfor EØS, og ved flyreiser til EØS-området fra land utenfor EØS når flyselskapet er registrert i EØS, har du en rekke rettigheter ved flyforsinkelser. Dette er fastsatt i egen forordning i EU som også gjelder i hele EØS-området.

Avhengig av den planlagte flyreisens lengde kan du kreve forpleining når flyet er forsinket mellom 2 og 4 timer, avhengig av reiselengden. Dersom flyet er forsinket med mer enn 5 timer, kan du kreve refusjon av billetten for den delen av reisen som ikke er påbegynt, eller hele reisen dersom reisens formål ikke lenger kan oppnås.

I tillegg kan du kreve standardkompensasjon ved innstilling eller ved forsinkelser på mer enn 3 timer. Dette gjelder uavhengig av om du ender opp med å reise videre med flyselskapet eller får refusjon. Dette er en forenkling av rettighetene dine ved flyforsinkelser. Vi går nærmere inn på dette senere i artikkelen.

Man har for øvrig de samme rettighetene dersom man blir nektet ombordstigning, forutsatt at dette ikke skyldes forhold på egen side slik som overstadig beruselse, sykdom og lignende. Et typisk eksempel, hvor du har tilsvarende rettigheter, er dersom du blir nektet ombordstigning som følge av såkalt overbooking. Ved overbooking skal flyselskapet først spørre om noen frivillig vil gi fra seg plassen mot kompensasjon. Dersom ingen melder seg frivillig, kan en passasjer nektes ombordstigning mot sin vilje.

Rettigheter ved flygninger med en lengde opptil 1500 km

På slike reiser med en lengde på opptil 1500 km har du krav på forpleining etter to timer. Dette er måltid i form av mat og drikke som skal stå i stil til ventetiden. Dersom det blir behov for overnatting, så har du krav på hotellinnkvartering samt transport til og fra hotellet.

Ved forsinkelser som medfører at du blir mer enn 3 timer forsinket til bestemmelsesstedet, kan du kreve en standardkompensasjon på 250 euro. Det samme gjelder dersom flyet blir innstilt, eller at du blir nektet ombordstigning på grunn av forhold som ikke skyldes deg selv. Dette kommer i tillegg til eventuell refusjon av billettprisen.

Når du i utgangspunktet har krav på ovenstående standardkompensasjon, men flyselskapet ordner ombooking og dette medfører at du ikke blir mer enn 2 timer forsinket til bestemmelsesstedet, så reduseres standardkompensasjonen med 50 prosent. Du har i slike tilfeller med andre ord rett på 125 euro i standardkompensasjon.

Dersom flyet blir mer enn 5 timer forsinket kan du i tillegg kreve refusjon av billettprisen for den del av reisen som ikke er påbegynt, eller hele reisen dersom formålet med reisen ikke lenger kan oppnås. Du har også krav på returbillett til det opprinnelige avreisestedet dersom det er aktuelt.

Rettigheter ved flygninger med en lengde på over 1500 km

På alle reiser innen EØS-området på over 1500 km, samt andre reiser med en lengde på mellom 1500 km og 3500 km, har du krav på forpleining etter tre timer. Dette er måltid i form av mat og drikke som skal stå i stil til ventetiden. Dersom det blir behov for overnatting, så har du krav på hotellinnkvartering samt transport til og fra hotellet.

Ved forsinkelser som medfører at du blir mer enn 3 timer forsinket til bestemmelsesstedet, kan du kreve en standardkompensasjon på 400 euro. Det samme gjelder dersom flyet blir innstilt, eller at du blir nektet ombordstigning på grunn av forhold som ikke skyldes deg selv. Dette kommer i tillegg til eventuell refusjon av billettprisen.

Når du i utgangspunktet har krav på ovenstående standardkompensasjon, men flyselskapet ordner ombooking og dette medfører at du ikke blir mer enn 3 timer forsinket til bestemmelsesstedet, så reduseres standardkompensasjonen med 50 prosent. Du har i slike tilfeller med andre ord rett på 200 euro i standardkompensasjon.

Dersom flyet blir mer enn 5 timer forsinket kan du i tillegg kreve refusjon av billettprisen for den del av reisen som ikke er påbegynt, eller hele reisen dersom formålet med reisen ikke lenger kan oppnås. Du har også krav på returbillett til det opprinnelige avreisestedet dersom det er aktuelt.

Rettigheter ved flygninger med en lengde på over 3500 km

På alle øvrige reiser på over 3500 km har du krav på forpleining etter fire timer. Dette er måltid i form av mat og drikke som skal stå i stil til ventetiden. Dersom det blir behov for overnatting, så har du krav på hotellinnkvartering samt transport til og fra hotellet.

Ved forsinkelser som medfører at du blir mer enn 3 timer forsinket til bestemmelsesstedet, kan du kreve en standardkompensasjon på 600 euro. Det samme gjelder dersom flyet blir innstilt, eller at du blir nektet ombordstigning på grunn av forhold som ikke skyldes deg selv. Dette kommer i tillegg til eventuell refusjon av billettprisen.

Når du i utgangspunktet har krav på ovenstående standardkompensasjon, men flyselskapet ordner ombooking og dette medfører at du ikke blir mer enn 4 timer forsinket til bestemmelsesstedet, så reduseres standardkompensasjonen med 50 prosent. Du har i slike tilfeller med andre ord rett på 300 euro i standardkompensasjon.

Dersom flyet blir mer enn 5 timer forsinket kan du i tillegg kreve refusjon av billettprisen for den del av reisen som ikke er påbegynt, eller hele reisen dersom formålet med reisen ikke lenger kan oppnås. Du har også krav på returbillett til det opprinnelige avreisestedet dersom det er aktuelt.

For at din reise skal være omfattet av dette regelverket, er det en forutsetning at reisen skjer innen EØS-området, fra EØS-området til land utenfor EØS, eller til EØS-området med et flyselskap som er registrert i EØS.

Du har ikke krav på standardkompensasjon når du har fått beskjed om innstilling i god tid

Hvis du informeres om innstilling minimum 14 dager før den planlagte reisen har du ikke krav på standardkompensasjon i tillegg til refusjon. Det samme gjelder dersom du mellom 7 og 14 dager før den planlagte flyvningen får tilbud om ny flyvning der avgangstid ikke fremskyndes med mer enn 2 timer og ankomsttid ikke er mer enn 4 timer senere enn opprinnelig planlagt ankomst.

Dersom slik beskjed kommer mindre enn 7 dager før planlagt avgang gjelder tilsvarende. Dog må den nye flyvningen ikke fremskyndes med mer enn 1 time og ankomsttid må ikke være mer enn 2 timer senere enn opprinnelig planlagt ankomst, for at du ikke skal miste retten til standardkompensasjon.

Dersom melding om innstilling kommer etter at den reisende har ankommet innsjekking innenfor den tidsrammen flyselskapet selv opererer med, så har man som utgangspunkt krav på standardkompensasjon dersom flyet blir innstilt.

Flyselskapet har handleplikt, du skal ikke behøve å måtte kreve

Rettighetene du som flypassasjer har i henhold til den nevnte EU-forordningen er formulert slik at flyselskapene har handleplikt når dine rettigheter slår inn. De har med andre ord plikt til å informere deg om dine rettigheter og selv igangsette tiltak uten at du ber om det.

Du trenger ikke å dokumentere et økonomisk tap for å få standardkompensasjon

Standardkompensasjon har du krav på uavhengig av om du helt eller delvis har lidt et økonomisk tap eller ikke. Du kan imidlertid fortsatt kreve dekket et større økonomisk tap enn det som fremgår av rettighetene i EU-forordningen, dersom du har hatt dette. Slike omkostninger bør kunne dokumenteres for at du skal ha en god sak.

Du har krav på to gratis telefonsamtaler

En liten kuriositet i forordningen er at dersom du kan gjøre krav på de vanligste rettighetene i forordningen, så kan du kreve to gratis telefonsamtaler, eventuelt kreve å sende to gratis e-poster eller meldinger. For de fleste er det nok gratis telefonsamtaler som kan være interessant, og det kan være greit for å gi beskjed til hotell, reisefølge, venner eller familie om forsinkelsen.

Gjelder ikke ved forhold som ikke kan lastes flyselskapet

Ekstraordinære hendelser som naturkatastrofer, krig, terror og lignende hendelser som flyselskapet ikke rår over, vil normalt føre til at du ikke kan kreve standardkompensasjon i henhold til EU-forordningen. Du vil imidlertid normalt fortsatt ha krav på forpleining og eventuelt refusjon, dersom vilkårene for dette er oppfylt.

Rettigheter ved flystreik

Flystreik vil ikke alltid regnes som en ekstraordinær hendelse. Dersom streiken gjelder flyselskapets egne ansatte, vil dette normalt ikke frita flyselskapet fra å betale standardkompensasjon. Dersom streiken derimot ligger utenfor flyselskapets kontroll, for eksempel hos flygeledere eller flyplassansatte, kan situasjonen stille seg annerledes. Her må det foretas konkrete juridiske vurderinger i det enkelte tilfellet.

Når og hvordan skal refusjon og betaling av standardkompensasjon foregå?

Refusjon og standardkompensasjon skal som hovedregel utbetales innen 7 dager til bankkonto, kontant, sjekk, eller ved tilbakeføring til kortet som ble benyttet ved betaling.

Det kan også utbetales i form av nye reisekuponger eller lignende, dersom passasjeren skriftlig samtykker til dette. Et slikt samtykke bør du ikke gi, så sant det du får igjen ikke vesentlig overstiger det beløpet du har krav på å få utbetalt og dette er en form for kompensasjon som passer for deg.

Reiseforsikring

Det er lite klokt å legge ut på reise uten reiseforsikring. Reiseforsikringen kan gi deg ytterligere rettigheter, utover det du har anledning til å kreve fra flyselskapet. Her er det viktig at du studerer vilkårene til ditt forsikringsselskap, for å finne ut om du har krav på dekning i forbindelse med innstilling eller forsinkelser på din reise.

Flyselskapets egne vilkår

Alle flyselskap har sine egne reisevilkår. Dine rettigheter som vi har listet opp i denne artikkelen er imidlertid noe flyselskapene ikke kan avtale seg bort fra.

Bruk transportklagenemnda

Dersom du opplever at flyselskapet ikke vil gi deg kompensasjon som du har krav på, så kan du klage saken inn til Transportklagenemnda dersom flyselskapet flyr passasjerer i, til eller fra Norge. Det er gratis å få en klage behandlet i Transportklagenemnda. Det er viktig å klage så fort som mulig.

Vær oppmerksom på at klage til Transportklagenemnda forutsetter at du først har klaget skriftlig til flyselskapet eller reisebyrået. Klage til nemnda må sendes inn senest innen ett år etter at du har fremmet skriftlig reklamasjon til tjenesteyteren.

Vær oppmerksom på at nemndas avgjørelse er rådgivende og ikke medfører rettskraft. I enkelte tilfeller er det derfor mest hensiktsmessig å benytte de alminnelige domstoler.

Vær også oppmerksom på at selv om klagefristen er ett år i Transportklagenemnda, så gjelder det egne regler for hvor lenge et krav kan forfølges rettslig. Det kan derfor fortsatt være aktuelt å gå videre med saken selv om fristen til nemnda er utløpt.